Nếu bạn đang sử dụng thiết bị hỗ trợ Windows Hello nhận diện khuôn mặt, như Surface Pro 11 hoặc webcam bên thứ ba có tích hợp cảm biến hồng ngoại (IR), bạn có thể gặp trục trặc khi đăng nhập bằng sinh trắc học sau khi cài đặt bản cập nhật bảo mật tháng 4 dành cho Windows 11.
Trong tài liệu hỗ trợ liên quan đến bản cập nhật KB5055523 (phát hành ngày 8/4), Microsoft đã xác nhận rằng Windows Hello đang gặp sự cố.
Lỗi xảy ra sau khi đặt lại hệ thống
Cụ thể, sự cố xuất hiện sau khi người dùng thực hiện thao tác đặt lại máy (reset) mà vẫn chọn giữ lại tệp cá nhân. Khi quay lại màn hình đăng nhập, hệ thống sẽ hiển thị lỗi cho biết mã PIN không khả dụng, hoặc thông báo như:
- “Đã xảy ra sự cố và mã PIN của bạn không khả dụng. Nhấn vào đây để thiết lập lại.”
- “Rất tiếc, đã xảy ra sự cố với thiết lập khuôn mặt.”
Microsoft mô tả đây là một tình huống lỗi đặc biệt, chỉ xảy ra trên các thiết bị có bật tính năng bảo mật nâng cao, như:
- System Guard Secure Launch
- Dynamic Root of Trust for Measurement (DRTM)
Lỗi chỉ ảnh hưởng đến máy đã cập nhật phiên bản Windows 11 24H2 (tháng 4/2025). Những hệ thống sử dụng phiên bản 23H2 trở về trước không bị ảnh hưởng.
Cách khắc phục đơn giản
Tin vui là cách xử lý lỗi này rất đơn giản:
- Bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn trên màn hình để thiết lập lại mã PIN,
- Sau đó vào Cài đặt (Settings) để cài đặt lại tính năng nhận diện khuôn mặt.
Bên cạnh đó, Microsoft cũng xác nhận một lỗi liên quan đến cập nhật Windows trên hệ thống Windows 10. Tuy nhiên, lỗi này không nghiêm trọng và người dùng có thể bỏ qua vì nó sẽ tự biến mất sau một thời gian.
