Google đang tái định nghĩa lại vai trò của công cụ tìm kiếm (Google Search) khi tích hợp khả năng gọi điện bằng trí tuệ nhân tạo ngay trong Google Search. Tính năng mới này được phát triển từ công nghệ Google Duplex từng gây tiếng vang trước đây, khi AI có thể thực hiện cuộc gọi tới các doanh nghiệp với giọng nói tự nhiên, giống hệt con người.
Thay vì chỉ xuất hiện trong Google Assistant hay trên điện thoại Pixel như trước, tính năng gọi điện AI giờ đây đã được tích hợp trực tiếp vào kết quả tìm kiếm. Khi người dùng tra cứu các dịch vụ như cắt tỉa lông thú cưng hay giặt ủi, Google sẽ hiển thị tùy chọn mới mang tên “Have AI check pricing” (Để AI kiểm tra giá giúp bạn). Người dùng chỉ cần điền vào một biểu mẫu các thông tin cần thiết như loại vật nuôi, dịch vụ mong muốn, thời gian phù hợp… rồi gửi yêu cầu.
Sau đó, AI của Google sẽ tự động thực hiện cuộc gọi tới các doanh nghiệp gần bạn để hỏi giá và kiểm tra lịch hẹn. Kết quả sẽ được tổng hợp và gửi lại qua tin nhắn SMS hoặc email, tùy theo lựa chọn của bạn. Đây là bước tiến rõ rệt trong xu hướng “agentic AI” – trí tuệ nhân tạo hành động thay người dùng, không chỉ đơn thuần đưa ra thông tin.
Hiện tại, tính năng gọi điện này đã được triển khai tại Mỹ. Người dùng đăng ký gói Google AI Pro và AI Ultra sẽ có giới hạn sử dụng cao hơn. Google cũng lưu ý rằng các cuộc gọi đều được ghi âm và giám sát để đảm bảo chất lượng. Doanh nghiệp có thể chọn không nhận cuộc gọi tự động từ Google nếu muốn.
Ngoài tính năng gọi điện, người dùng AI Pro và AI Ultra còn được cập nhật nhiều khả năng mới đáng chú ý. Đầu tiên là sự hỗ trợ của mô hình Gemini 2.5 Pro trong chế độ AI Mode. Mô hình này nổi bật ở khả năng lập luận, giải toán và trả lời các câu hỏi phức tạp. Người dùng có thể truy cập AI Mode qua menu thả xuống trong trang tìm kiếm.
Một nâng cấp quan trọng khác là Deep Search – công cụ tìm kiếm sâu, giúp AI thực hiện hàng trăm truy vấn, tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn và tạo ra báo cáo chi tiết, có trích dẫn đầy đủ chỉ trong vài phút. Deep Search hứa hẹn tiết kiệm thời gian tra cứu cho những ai cần nghiên cứu chuyên sâu.
Tất cả các tính năng mới trên sẽ khả dụng cho người dùng tại Mỹ đã tham gia thử nghiệm AI Mode trong chương trình Search Labs. Với những cải tiến mạnh mẽ này, Google đang từng bước chuyển hóa công cụ tìm kiếm thành một trợ lý thực sự chủ động và thông minh.
