Với tên gọi Chat Concierge, trợ lý AI mới của Capital One được thiết kế để không chỉ cung cấp thông tin mà còn có thể hành động thay người dùng, như so sánh xe, đặt lịch hẹn lái thử, thậm chí đưa ra kế hoạch dựa trên nhu cầu cá nhân. Đây là kết quả từ quá trình đầu tư lâu dài của Capital One vào dữ liệu, học máy và công nghệ điện toán đám mây – nền tảng giúp công ty trở thành một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong việc ứng dụng AI.
Tiến sĩ Milind Naphade – Phó Chủ tịch cấp cao mảng công nghệ và AI của Capital One – cho biết: “Chúng tôi muốn tạo ra trải nghiệm tương tác tự nhiên hơn, dựa trên cách con người giao tiếp và suy luận. Giải pháp chúng tôi xây dựng không chỉ hiểu được người dùng mà còn có thể hành động thay họ khi tìm kiếm một chiếc xe phù hợp.”
Điểm đặc biệt của Chat Concierge là khả năng phối hợp giữa nhiều AI agent – mỗi tác vụ được phân công cho một AI chuyên trách. Một agent giao tiếp với khách hàng, một agent khác phân tích và lên kế hoạch, agent thứ ba đánh giá tính chính xác và cuối cùng là một agent xác nhận và giải thích kế hoạch với người dùng. Mọi thao tác này được xử lý mượt mà trong cùng một cuộc trò chuyện, mang lại cảm giác liền mạch và đáng tin cậy.
Capital One tin rằng đây là bước tiến tự nhiên từ AI tạo sinh (generative AI) đến AI có khả năng tư duy và hành động (agentic AI). Với nền tảng dữ liệu và API được chuẩn bị sẵn sàng cho AI, công ty có thể mở rộng các tác vụ phức tạp – không chỉ hỗ trợ mua xe mà còn tiềm năng hỗ trợ nghiên cứu học thuật, phát triển phần mềm, hay thậm chí tạo lập doanh nghiệp từ A đến Z.
Tuy nhiên, tốc độ đổi mới công nghệ đi kèm với trách nhiệm. Capital One đã thử nghiệm kỹ lưỡng hệ thống AI của mình để vừa đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt, vừa kiểm soát rủi ro như lỗi dữ liệu hay “ảo giác AI”.
Với hơn 100 triệu khách hàng, Capital One không chỉ xây dựng công nghệ tiên tiến mà còn hướng đến việc đem lại trợ giúp đúng lúc, thông minh và linh hoạt, giúp biến hiểu biết thành hành động thực tế trong cuộc sống.
