Trong buổi công bố kết quả tài chính quý I mới đây, CEO Mark Zuckerberg thông báo rằng WhatsApp hiện đã có hơn 3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Đây là một dấu mốc quan trọng, đưa WhatsApp trở thành một trong số ít ứng dụng vượt qua mốc người dùng này – bên cạnh Facebook.
Được thành lập vào năm 2009 và được Facebook (nay là Meta) mua lại với giá 19 tỷ USD vào năm 2014, WhatsApp vẫn giữ nguyên mô hình miễn phí và không quảng cáo. Từ mốc 2 tỷ người dùng vào năm 2020, ứng dụng này tiếp tục mở rộng quy mô nhanh chóng, khẳng định vị thế toàn cầu trong lĩnh vực nhắn tin di động.
WhatsApp trở thành nền tảng phân phối AI hàng đầu
Với tệp người dùng khổng lồ, WhatsApp đang đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển trí tuệ nhân tạo của Meta. Theo bà Susan Li – Giám đốc tài chính của Meta – phần lớn người dùng WhatsApp đang tương tác với Meta AI qua các cuộc trò chuyện riêng tư. Trong toàn bộ hệ sinh thái ứng dụng của Meta, WhatsApp hiện là nơi có mức độ sử dụng Meta AI mạnh mẽ nhất.
Mark Zuckerberg cho biết Meta đang có cách tiếp cận khác nhau tại từng thị trường. Tại Mỹ, người dùng vẫn chủ yếu sử dụng ứng dụng nhắn tin mặc định trên điện thoại, nên Meta đã tung ra ứng dụng Meta AI riêng biệt để mở rộng tầm ảnh hưởng và hướng đến việc trở thành “AI cá nhân chủ lực” cho người dùng tại quốc gia này.
“Chúng tôi hy vọng sẽ trở thành người dẫn đầu tại thị trường Mỹ trong tương lai. Ở các thị trường khác, WhatsApp đã có lợi thế rất lớn. Nhưng tại Mỹ, ứng dụng Meta AI độc lập sẽ giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong việc xác lập vị trí của Meta trong lĩnh vực nhắn tin thông minh,” Zuckerberg chia sẻ.
WhatsApp Business đang tăng trưởng mạnh
Không chỉ là ứng dụng dành cho người dùng cá nhân, nền tảng WhatsApp Business của Meta cũng đang phát triển nhanh chóng. Công ty tiết lộ rằng WhatsApp Business chiếm phần lớn trong 510 triệu USD doanh thu từ nhóm ứng dụng của Meta trong quý vừa qua.
Meta hiện đang thử nghiệm nhiều công cụ AI mới cho WhatsApp Business. Bà Susan Li cho biết công ty đang xây dựng một bảng điều khiển mới, cho phép các doanh nghiệp huấn luyện Meta AI dựa trên thông tin có sẵn như trang web, hồ sơ WhatsApp, hay trang Facebook và Instagram của họ.
Ngoài ra, Meta cũng đang thử nghiệm chức năng cho phép doanh nghiệp tích hợp chatbot AI của Meta vào các cuộc trò chuyện với khách hàng – mở ra một kỷ nguyên mới của dịch vụ chăm sóc khách hàng tự động, thông minh và cá nhân hóa hơn.
Việc WhatsApp đạt mốc 3 tỷ người dùng không chỉ là một chiến thắng về mặt quy mô, mà còn là nền tảng để Meta thúc đẩy chiến lược AI tham vọng của mình. Với sức mạnh từ cộng đồng người dùng toàn cầu và hệ sinh thái ngày càng thông minh hơn, WhatsApp đang dần trở thành “trung tâm kết nối AI” của Meta trong tương lai.
