Trong bối cảnh AI phát triển mạnh mẽ, Capital One – tập đoàn tài chính hàng đầu tại Mỹ – đang mở ra hướng đi mới cho công nghệ này với Chat Concierge, một trợ lý ảo ứng dụng AI đa tác vụ. Đây không còn là chatbot đơn thuần, mà là hệ thống nhiều “tác nhân AI” phối hợp xử lý cùng lúc nhiều nhiệm vụ dựa trên nhu cầu thực tế của người dùng.
Theo ông Milind Naphade, Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách AI tại Capital One, Chat Concierge được phát triển nhằm thay thế hoàn toàn thế hệ trợ lý ảo cũ, vốn chỉ đơn thuần phản hồi hội thoại. “Chúng tôi muốn một hệ thống thực sự có thể hiểu khách hàng, tương tác tự nhiên như con người và đưa ra hành động thực tế trong quá trình tìm xe,” ông chia sẻ.
Điểm đặc biệt của Chat Concierge là cách vận hành tương tự một đội nhóm chuyên nghiệp: một tác nhân AI trò chuyện với khách hàng, một tác nhân khác lên kế hoạch hành động, một kiểm tra độ chính xác, và tác nhân cuối cùng trình bày kế hoạch trở lại cho người dùng. Tất cả diễn ra trong thời gian thực, giúp khách hàng so sánh xe, đặt lịch lái thử hoặc liên hệ đại lý mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.
Để có thể triển khai được hệ thống này, Capital One đã chuẩn bị cơ sở hạ tầng dữ liệu, các API tương thích với AI, và đặc biệt là cam kết với điện toán đám mây công cộng – điều hiếm thấy trong ngành ngân hàng.
Không dừng lại ở việc hỗ trợ mua xe, Capital One tin rằng AI agentic sẽ còn có thể giải quyết các vấn đề phức tạp hơn trong tương lai – từ tự động hóa toàn bộ quy trình phát triển phần mềm đến xây dựng kế hoạch kinh doanh trọn gói cho doanh nghiệp mới.
Tuy nhiên, bên cạnh sự tiến bộ, Capital One cũng rất chú trọng đến việc kiểm soát rủi ro. Họ xây dựng các rào chắn kỹ thuật để giảm thiểu hiện tượng “ảo tưởng” trong AI, đồng thời liên tục thử nghiệm và cải tiến dựa trên trải nghiệm thực tế từ người dùng.
Với hơn 100 triệu khách hàng đang sử dụng dịch vụ, Capital One đang chứng minh rằng AI không chỉ là công cụ thông minh, mà còn là “trợ thủ” thực sự – giúp chuyển hóa dữ liệu thành hành động cụ thể, nhanh chóng và hiệu quả.
